一、如何理解品質(zhì)
以往我們所說的品質(zhì)，只是狹義地指產(chǎn)品的質(zhì)量，而現(xiàn)在的品質(zhì)概念已發(fā)生變化，已上升為廣義的品質(zhì)，它的涵義是指客戶滿意度。所以我們對品質(zhì)追求的目標應該是令客戶完全滿意。
二、如何理解客戶完全滿意
客戶完全滿意就是說客戶給我們的滿意度打分為100分，它意味著客戶對我們的制造、品質(zhì)、價格、交期及服務等方面全面滿意。
三、為什么沒有品質(zhì)就沒有明天
沒有顧客，就沒有市場，而企業(yè)沒有市場就無法生存，這是一個簡單的邏輯。企業(yè)要擁有市場，必須擁有顧客，了解顧客的需求。產(chǎn)品假如顧客不要，就代表這個產(chǎn)品沒有市場，更無法創(chuàng)造價值，而顧客選擇的第一個就是品質(zhì)。就象fpcb企業(yè)生產(chǎn)的fPCB如果邊基本的開、短路問題都無法保障，我們又如何開拓市場留住顧客，我們又怎會有明天，所以沒有品質(zhì)就沒有明天。
四、質(zhì)量、質(zhì)量、先質(zhì)后量
質(zhì)量――質(zhì)與量是一對矛盾，這是我們生產(chǎn)中經(jīng)常出現(xiàn)的一種錯誤思想，其實質(zhì)與量兩者是協(xié)調(diào)和因果的關系，試想如果我們的產(chǎn)品合格率太低、返工返修報廢太多，又如何提高效率提高產(chǎn)量，所以只有先保障質(zhì)才能提高量。E－TEST就是一個很好的例子，如果我們一次合格率過低E－TEST車間就會變成廢品倉。
五、品質(zhì)管理中正確的思想
1、品質(zhì)管理的目標是零缺陷
意思是說做好了，還要做得更好，也就是持續(xù)改進，追求卓越。如：我們討論探究中心所辦的宣傳板報，第一期辦的比較呆板，第二期加了底色就漂亮了很多，第三期我們又增加了卡通人物，大家就感覺更好了，這就是一個持續(xù)改進的過程
2、做好了才算做了
沒做好等于白做，白浪費時間、金錢。如：產(chǎn)品雖已做好出貨，但客戶不能使用，退回來報廢了，有些客戶已裝上了器件了，不但不賺錢還要客戶賠錢。
3、品質(zhì)始于培訓終于培訓
培訓是提高員工的品質(zhì)意識的重要方法，通過培訓可培養(yǎng)員工具有正確的品質(zhì)思想，從而養(yǎng)成良好的品質(zhì)習慣。
4、按作業(yè)指導書操作記錄
作業(yè)指導書是規(guī)范化的作業(yè)方式，是技術人員集經(jīng)驗、科學方法編寫出來的。員工按規(guī)范好的方式操作就不會犯錯誤，如果隨意做事，將造成嚴重的后果。記錄可反應做事實際，一方面證明你做了，一方面證明你做好了。
六、品質(zhì)管理中的錯誤思想
1、要提高品質(zhì)，必然提高成本
這種誤區(qū)來源于忽略品質(zhì)管理單純地以采用更昂貴的優(yōu)質(zhì)材料來提高品質(zhì)的思想。實際上，品質(zhì)管理更深的內(nèi)涵是以提高產(chǎn)品一次通過率（或直通率）即減少返工與報廢為宗旨，所以，抓品質(zhì)，不僅不會增加成本，反而更大幅度降低成本。
2、要品質(zhì)，就不能要效率
這種錯誤思想在我們生產(chǎn)管理中也經(jīng)常出現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題板的目的是為了避免更大問題，過程控制能力提高了，品質(zhì)就上去了，返工、報廢、退貨問題就減少了，所以有今天的品質(zhì)就是明天的產(chǎn)量一說。
3、品質(zhì)是品質(zhì)部的事情
品質(zhì)是我們?nèi)珕T向客戶作出的承諾，是全員參與的事情，而品質(zhì)部只是代表客戶來監(jiān)督我們的產(chǎn)品的品質(zhì)
4、品質(zhì)部老是讓不合格品流入下工序
品質(zhì)是生產(chǎn)出來的，不是檢查出來的，單靠品質(zhì)部門的巡檢或批檢是不能搞好品質(zhì)的。這種借口是源于自己沒有做好，即反而怪別人沒有檢查出來。
